М.Г. Подопригора, А.Д. Тытарь
Теория организации и организационное поведение
Учебное пособие для магистрантов. – Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2014. – 264 с.
Предыдущая |
11. Конфликты
11.1. Понятие конфликта и его природа
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом.
Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Т.е. конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
Роль конфликта в современной организации
Существуют три подхода к оценке конфликта.
1. Конфликт – негативное, разрушительное для организации явление, поэтому конфликтов следует избегать любой ценой.
2. Конфликт — это естественный элемент существования и развития любой группы. Без него группа не может успешно функционировать, и в ряде случаев конфликт позитивно воздействует на эффективность ее работы. Однако таким конфликтом надо уметь управлять.
3. Современный подход к конфликту основывается на том, что постоянная и полная гармония, соглашательство, отсутствие новых идей, которые требуют ломки старых приемов и методов работы, неизбежно приводят к застою, тормозят развитие инноваций и поступательное движение всей организации. Именно поэтому менеджеры должны постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления творческой инновационной деятельности в организации, и умело управлять конфликтом для достижения целей организации.
Характеристики конфликта
Конфликты могут принимать самую разную форму - от простой ссоры двух людей до крупного военного или политического столкновения с участием миллионов. Несмотря на столь многочисленные проявления конфликтных взаимодействий в социальной жизни, все они обладают рядом общих характеристик. Так, всем конфликтам присущи четыре основных параметра:
– причины (факторы, вызывающие конфликт (см. п.3);
– острота (интенсивность, определяющаяся степенью вовлеченности в конфликт, которая зависит от значимости исхода конфликта для участников);
– длительность (продолжительность);
– последствия (см. п.2).
Виды конфликтов
Существует несколько классификаций конфликтов (рис. 14). Можно выделить следующие категории конфликтов.
1. По количеству и уровню участников: внутриличностные, межличностные, межгрупповые и организационные.
2. По характеру влияния: рациональные и иррациональные.
3. По характеру причин: объективные и субъективные.
4. По содержанию: общественные и частные.
5. По проявлению: формальные и неформальные.
6. По ранговым различиям: горизонтальные и вертикальные.
7. По количеству причин: однофакторные и многофакторные.
Рис.14. Основные виды конфликта
Предыдущая |