КА  «Профессиональное тестирование»

М.Г. Подопригора, А.Д. Тытарь
Теория организации и организационное поведение
Учебное пособие для магистрантов. – Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2014. – 264 с.

Предыдущая

11. Конфликты

Исследования показывают, что примерно 70—80% своего рабочего времени руководитель находится под воздействием скрытых и явных противоречий, игнорирование которых может привести к конфликтам, а участие в конфликтных ситуациях занимает до 20% рабочего дня менеджера.

Именно поэтому особую актуальность приобретает использование современных методов управления конфликтами в целях развития организации.

В данной главе представлен конспект лекций по теме «Конфликты», вопросы для обсуждения, практические упражнения, тесты, деловая игра, кейсы и игры-тренинги.

11.1. Понятие конфликта и его природа
11.2. Основные этапы процесса конфликта
11.3. Причины возникновения конфликтов
11.4. Стратегии поведения в конфликте
Вопросы для обсуждения по теме «Конфликты»
Практические упражнения по теме «Конфликты»
   1. Задание «Оценка конфликтной ситуации»
Кейсы по теме «Конфликты»
   1. Мини-кейс «Я выиграл – ты проиграл»
   2. Кейс «Проблемы компании “Гранит”»
Деловая игра «В коллектив пришел новичок»
Тесты по теме «Конфликты»
   1. Тест «Ваш боевой дух»
   2. Тест «Ваша склонность к конфликтам»
Игры-тренинги по теме «Конфликты»
   1. Упражнение «Уверенность — неуверенность — агрессия»
   2. Упражнение «Дилемма узника»
   3. Упражнение «Поведение в конфликтной ситуации»

Предыдущая