В.К. Кулешов, И.С. Филатова
Теория управления качеством и сертификация
Учебное пособие. Томск: Том. политех. ун-т, 2003. – 125 с.
| Предыдущая |
9. Системы качества и управление системой
9.3. Принципы менеджмента качества
9.3.7. Подход к принятию решений, основанных на фактах
На практике чаще всего решения принимаются на основе интуиции, чутья, конъектуры, прошлого опыта, предположений. Решения будут более эффективными, если они основываются на фактах, т.е. анализе информации и данных, полученных от аудиторов, заказчика, корректирующих действий, жалоб, а также с учетом мнений всех членов организации, позволяющих повысить производительность и снизить отходы, объем ремонта и переделок.
Реализация этого принципа требует прежде всего измерений и сбора достоверных и точных данных полученных на основе статистических методов. При этом конечно необходимо учитывать опыт и интуицию.
| Предыдущая |