В.К. Кулешов, И.С. Филатова
Теория управления качеством и сертификация
Учебное пособие. Томск: Том. политех. ун-т, 2003. – 125 с.
| Предыдущая |
2. Основные понятия, термины и определения в области качества
2.2. Общие термины
Объект – то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть деятельность, процесс, продукция, организация, система, отдельное лицо.
Методика – установленный способ осуществления деятельности.
Услуга – итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
Требования общества – обязательства, вытекающие из законов, инструкций, правил, кодексов, уставов и других соображений.
| Предыдущая |