В.К. Кулешов, И.С. Филатова
Теория управления качеством и сертификация
Учебное пособие. Томск: Том. политех. ун-т, 2003. – 125 с.
| Предыдущая |
2. Основные понятия, термины и определения в области качества
2.4. Термины, относящиеся к менеджменту
Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества официально сформированные высшим руководством.
Цели области качества – то, чего добиваются, или к чему стремятся в области качества. Они базируются на политике организации в области качества.
Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
Высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организаций на высшем уровне.
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организаций применительно к качеству.
Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
Постоянное улучшение – повторяющая деятельность по увеличению способности выполнить требования.
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
| Предыдущая |