В.К. Кулешов, И.С. Филатова
Теория управления качеством и сертификация
Учебное пособие. Томск: Том. политех. ун-т, 2003. – 125 с.
Предыдущая |
9. Системы качества и управление системой
9.3. Принципы менеджмента качества
Сформулированы восемь принципов менеджмента качества:
9.3.1. Ориентация организации на потребителя
9.3.2. Лидерство руководителя
9.3.3. Вовлечение работников
9.3.4. Процессный подход
9.3.5. Системный подход к управлению
9.3.6. Постоянное улучшение
9.3.7. Подход к принятию решений, основанных на фактах
9.3.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Предыдущая |