В.К. Кулешов, И.С. Филатова
Теория управления качеством и сертификация
Учебное пособие. Томск: Том. политех. ун-т, 2003. – 125 с.
Предыдущая |
9. Системы качества и управление системой
Система качества – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для руководства и управления организаций применительно к качеству, т.е. разрабатывается документированная система управления организаций в целом.
9.1. Нормативные документы по системе качества
9.2. Элементы систем качества
9.3. Принципы менеджмента качества
9.3.1. Ориентация организации на потребителя
9.3.2. Лидерство руководителя
9.3.3. Вовлечение работников
9.3.4. Процессный подход
9.3.5. Системный подход к управлению
9.3.6. Постоянное улучшение
9.3.7. Подход к принятию решений, основанных на фактах
9.3.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
9.4. Этапы системы менеджмента качества
9.5. Ответственность руководства
9.6. Менеджмент ресурсов
9.7. Процессы жизненного цикла продукции
9.8. Измерение, анализ и улучшение
9.9. Концепция TQM
9.10. Организация работ по внедрению ИСО серии 9000
Предыдущая |